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고객센터 > FAQ

  1. 구입한 상품의 반품 후 환불은 어떻게 받나요?
    "마이페이지>취소/교환/반품"에서 반품 또는 주문 취소를 신청하시면 상품의 반환이 확인되는 대로 결제금액은 예치금으로 전환됩니다. 예치금은 추후 언제나 현금처럼 사용하실 수 있습니다.
    그러나 예치금의 반환을 요구하시는 경우 원하시는 계좌로 입금해 드리고 있습니다.

    1) 카드 결제 시: 카드 매출 취소는 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따라 3~4일의 정도의 취소기간이 소요됩니다.
    2) 무통장 입금 시: 예치금으로 전환됩니다. 예치금 환불을 원하시면 계좌 확인이 되는대로 환불 받으실 수 있습니다. 단 토, 일, 공휴일은 제외됩니다.
    3)적립금: 주문 시 사용하신 적립금은 반품후 즉시 돌려드립니다.
    4)할인쿠폰: 주문 후 반품, 환불의 경우 한번 사용하신 쿠폰은 다시 사용하실 수 없습니다.
    피해 보상 규정: 피해보상기준은 소비자피해보상규정(재정경제부 고시)을 적용합니다.
  2. 구입상품 또는 문제가 발생한 상품의 반품은 어떻게 하나요?
    먼저 "마이페이지>취소/교환/반품"에 가셔서 반품신청을 해주시고 신청 시 안내받은 방법으로 반품해 주시기 바랍니다.
  3. 반품상품의 택배비는 어떻게 하나요?
    고객의 단순 변심에 의한 반품의 경우 택배비는 고객 부담입니다.

    *택배비 판매자 부담의 경우
    1. 수령한 상품이 불량인 경우
    2. 수령한 상품이 파손된 경우
    3. 상품이 상품상세정보와 다른 경우
    4. 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우 등
  4. 어떤 경우에 상품의 반품이 안되나요?
    30일 이내 반품이 가능하나, 상품 특성상 처리 불가능한 경우가 있으며, 상품 불량의 경우에는 제외됩니다.

    *상품의 교환반품 불가능한 경우
    -고객님에게 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우
    (단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)
    -포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 현저히 상실된 경우
    -고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
    -시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
    -고객주문 확인 후 상품제작에 들어가는 주문제작상품 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우 (CD/DVD/BOOK의 경우 포장 개봉 시)
  5. 반품신청 없이 상품을 직접 보내도 되나요?
    먼저 반품신청을 해주시고 접수 시 안내받은 방법으로 반품해 주시기 바랍니다.
    반품신청은 [마이페이지 >주문/배송조회] 에서 직접 반품을 신청하시는 방법과 당사 고객센타 [1:1친절상담] 또는 ☎02-2230-5118로 전화를 주시어 반품을 요청할 수 있습니다.
    반품신청 없이 임의로 반송한 경우 반품내용을 확인할 수 없으므로 환불이 지연되거나, 환불이 되지 않을 수 있습니다.
  6. 반품 후 사용했던 쿠폰은 재사용이 가능한가요?
    주문 후 반품, 환불의 경우 한번 사용하신 쿠폰은 다시 사용하실 수 없습니다.
  7. 반품을 잘못했을 경우 어떻게 해야하나요?
    진흥천사닷컴 고객센터(☎02-2230-5118)로 문의주시기 바랍니다.