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고객센터 > FAQ

  1. 구입상품 또는 문제가 발생한 상품의 교환은 어떻게 하나요?
    "마이페이지>취소/교환/반품"에서 교환신청을 하시거나 고객센터(☎02-460-0723)로 연락주시기 바랍니다.
  2. 어떤 경우에 교환이 안되나요?
    30일 이내 교환이 가능하나, 상품 특성상 처리 불가능한 경우가 있으며, 상품 불량의 경우에는 제외됩니다.

    *상품의 교환반품 불가능한 경우
    -고객님에게 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우
    (단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)
    -포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 현저히 상실된 경우
    -고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
    -시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
    -고객주문 확인 후 상품제작에 들어가는 주문제작상품 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우 (CD/DVD/BOOK의 경우 포장 개봉 시)
  3. 교환택배비는 어떻게 하나요?
    고객의 단순 변심에 의한 교환의 경우 택배비는 고객 부담입니다.

    *택배비 판매자 부담의 경우
    1. 수령한 상품이 불량인 경우
    2. 수령한 상품이 파손된 경우
    3. 상품이 상품상세정보와 다른 경우
    4. 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우 등